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阿尔卡特朗讯OmniTouch Contact Center|集团公司专用程控交换机  

2013-03-13 09:52:18|  分类: 程控电话交换机技 |  标签: |举报 |字号 订阅

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产品描述:

对于主要由语音交互驱动的联络中心,这是理想的解决方案。

阿尔卡特朗讯 OmniTouch CC标准版提供了一套内置于阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise中的解决方案。内置有阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise的解决方案。该解决方案中,联络中心的能力,如监控和分配,是在呼叫服务器内部进行管理。

产品特点:

l   CC监控CCsupervision:通过点击鼠标提供实时监控和配置,监控所有对象(导航,队列和组),并提供全面统计汇总和详尽报表。

·           CC分配CCdistribution:基于阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise的新一代ACD自动呼叫分配),具有高级分散架构的特点,管理超出竞争标准以外的流量和资源。它提供基于成本的路由算法,并能建立虚拟联络中心。

·           CCivr:提供交互式语音应答(IVR),使公司可以通过使用最新语音和文本合成语音技术,以及语音,传真或电子邮件等多媒体信息,为其客户提供可靠的,强大的自助服务功能。

·           G-CTI:属于OmniTouch系列,对于主要CRM应用软件,Genesys CTI提供计算机电话集成和与主流CRM应用软件现成的连接器,以及供坐席使用的基于Web的接口。

·           CCagent:在基于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise联络中心,提供给坐席使用的桌面应用软件。为坐席提供完整的电话功能和会话控制,高级呼叫监控,个人和组统计,以及从座席桌面应用访问关键信息。

·           CCoutbound:来自于阿尔卡特朗讯 OmniTouch产品家族,既是拨号器又是外拨活动管理器。此高级方案用于实施电话营销活动。

·           CCemail:阿尔卡特朗讯 OmniTouch系列的电子邮件管理模块,CCemail使机构和客户之间的电子邮件交互自动化。

 

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