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阿尔卡特 交换机OmniTouch 统一通信解决方案---使集团与分子机构语音系统办公充分利用集团资源  

2012-09-19 01:02:38|  分类: 程控交换机 |  标签: |举报 |字号 订阅

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阿尔卡特交换机OmniTouch统一通信(OTUC)应用套件是一个基于IP的软件应用程序的集成系列。借助上海贝尔阿尔卡特交换机的统一通信解决方案,您随时都能够轻松联系您的客户,从而确保业务流程的连续性,最终取得成功。 此外,您的员工随时都能相互通信或与客户通信,工作效率因而显著提高。 

  OTUCIT和电话业务于一身,它不仅能够简化信息处理,还能连接流动的员工, 提高团队工作效率。实质上,它集中了所有信息,以更低的成本更快更好地服务于客户。在任何地方,您都可 以在任何设备上进行百分之百的实时通信。

  OTUC是模块化的应用程序,分为My MessagingMy PhoneMy AssistantMy Teamwork四大模块,用户可以按照自己的需求选择购买使用所需模块。

OTUC

  连接公司信息的孤岛

  您的员工具备的知识和经验极其宝贵,可以极大地促进您的业务发展。但根据Giga Group的调查,96%的企业信息保留在员工的大脑中,或者非结构化系统中,包括个人PC、和办公桌抽屉。您需要一种能够促进员工与客户之间交流的解决方案。目前需要克服的障碍之一是通信,如员工的移动性、技术不兼容、机构障碍和时间限制。 

  OTUC可以连接全球的IT和电话语音,使信息处理变得非常简单。它在移动员工之间建立了一条纽带,并可理顺团队工作。换句话说,它可将知识整合在一起,以更低的成本,为您的客户和员工提供更优质、更快速的服务。让您能在任何地方通过任何设备进行100%的实时通信。

  实现人与人之间的有效互动

  单个应用软件可以解决企业的问题。然而,要最大限度地提高生产力,它们需要集成,成为可以有效地互操作的应用软件系列,实例包括:

  • 使用PC同时交换语音和数据

 

  • 实现不同类型的信息(语音、传真和电子邮件)一体化,以便更简单地

 

  • 管理和处理

 

  • 当您不在办公室时,可以转发和接听呼叫

 

  • 在远程团队之间实时交换信息

  一个流程的所有部分包括:进行互动,推动业务发展;传播所需信息,满足客户需求;始终集中注意力。

  随时随地与您保持联系

  您的员工需要经常出差。然而,如果有紧急客户电话,就必须能够随时联系到他们。要知道,这个电话可能就是您期待已久的重要合同。重要呼叫必须能立即接通相应人员。

  OTUC套件功能强大,并且非常灵活,能够保持您的客户和员工之间的联系和通信,无论公司何时需要,它都能提供业务流程的连续性,最终提高您的赢利能力。

  开放、支持标准、面向未来

  使用OTUC,您无需担忧未来的功能。我们已经充分考虑到了这一点。我们的解决方案灵活、智能、可靠、开放,可以支持Microsoft OutlookOutlook Web AccessIBM Lotus NotesiNotes移动电话、无线PDA、或任何类型的电话,以进行语音访问。

  它基于最新的互联网标准和技术,例如Java (J2EE)XML/SOAPWeb服务、语音XMLSIPRTP RTSP,与现有和未来IP多媒体网络版本兼容。它可以灵活集成第三方应用,包括门户、视频会议、联络中心、CRM应用和业务应用。

  按照您自己的步调演进到IP

  OTUC基于IPSIP。并非所有企业都需要迁移到全IP和全SIP解决方案,因而我们可确保最充分地利用您的传统网络。秉承上海贝尔阿尔卡特的传统,OTUC套件可在IPTDM网络上提供最优性能,因而使您能够按照自己的步调演进。

  明智的投资,总拥有成本低,快速获得回报

  OTUC套件能够整合现有IT资源,并为其他业务应用软件增值。之所以能够最大限度地降低总拥有成本(TCO),是因为OTUC应用软件的整个套件只需要一种安装和管理web工具。

  OTUC套件包含独特的理念和多设备面板。对于移动用户和远程工作者来说,它是一种完美的工具,易于安装、管理和使用。您可以高效运行该套件,而不会发生延迟。它还能大幅提高效率和生产力,获得投资回报(ROI)的速度将令您吃惊,有时甚至只需几周时间。

My Messaging

  My Messaging是一种信息处理应用软件,使用单个多媒体邮箱来收发所有消息,包括语音、电子邮件或传真。因此,您没有必要在语音邮件系统、电子邮件客户端、传真机之间来回切换,以接受所有信息。所有这些信息均可存储在同一个邮箱中。至于紧急信息,高级通知代理和过滤器将使您能够与各方面保持联系。这种非常灵活的基于语音XML的解决方案配有全自动的接线员服务,使您能与客户保持联系,改进信息流程。毋庸置疑,这种解决方案易于使用,而且非常高效。 

  节省您的资金

  My Messaging产品使您拥有一个真正没有边界的企业,让公司中的每一位员工——以及您的客户和合作伙伴——都能受益。它为您的员工提供丰富的信息处理功能,并将语音邮件、电子邮件和传真集成到单个统一多媒体系统中。

  保持您的通信畅通

  My Messaging提供了最出色的全球信息处理服务,可以提高您的运营效率,节约员工的时间。这要归功于它强大而灵活的问候功能、信息访问和传送功能。它可增强员工之间的协作,从而改进您的客户服务,提高内部工作效率。

  My Messaging是真正的统一信息处理解决方案。语音消息可直接保存在用户现有的Microsoft ExchangeLotus Domino电子邮箱中。这样可以充分利用现有的电子邮件网络,并且您只需使用一种网络拓扑和单个存储点。您的用户将拥有专门的收件箱,按照重要程度轻松排列消息、语音、传真和电子邮件的顺序。

  用户无需复制或同步邮箱内容,避免在局域网上产生流量,从而确保更高的可扩展性——储存容量只受电子邮件服务器的限制。

  此外,My Messaging可在多种设备上使用。使用何种设备取决于用户所在的位置,在分支机构可以使用电脑,在家中可使用个人工作站,而在路途中则可使用手机。无论使用何种设备,My Messaging都将提供相同的服务水平。可实现完全的邮箱管理,使My Messaging能与My PhoneMy Assistant进行交互。例如,用户可以通过电话读取紧急电子邮件,在需要时致电发件人,或者在同一次会话中接收几位重要人员的直接呼叫。

  自动话务员——企业问候语服务

  My Messaging的功能并非只限于留言和接收语音消息。它还可提供功能全面的企业问候服务,确保接听所有来电。自动话务员功能可将来电人接通到特定的工作组,或在主要联络人无法接通的情况下,接通到其他联络人。

  借助基于Web的管理工具,您能够创建和设计应用,从而利用VoiceXMLMy Messaging应用的核心)的强大功能。您能够添加任何格式的语音内容,包括预先录制的问候语、动态问候语,包括来自网站的文本到语音的信息、来电人特定信息。您能对企业问候服务实施前所未有的控制。

  还可用作传真

 阿尔卡特交换机OmniTouchMy Messaging还集成了最流行的传真服务器,大幅提升您的语音邮件和电子邮件应用的价值。不管您偏爱哪家传真厂商,都可以使用基本的传真功能,包括:

  • 在统一邮箱中存储电子邮件、语音和传真

 

  • 接收传真传真广播自动传真回复

 

  • 查看、打印和编辑传真

  管理

  您可以轻松实现所有这些功能。您的前期投资和发展策略是安全的,并且您的预算也会受到保护,因为它不会产生任何不稳定的部署成本。简而言之,您的工作站、电子邮件架构和未来计划都不会受到任何影响。

  My Messaging不仅使您的员工能保留和接收语音消息,还可以完美兼容您的当前IT系统。您的设置和人员的工作方式不会发生任何重大变化。此外,您的网络安全性也得到了保证。

  阿尔卡特交换机OmniTouchMy Messaging还提供单点管理web界面,适合于任何电子邮件环境。它可以保证用户电话数据和统一电子邮箱配置之间的一致性,提供持续、安全的访问。

  另外,您将会发现My Messaging解决方案显著降低了企业通信设施的总拥有成本(TCO)。您可以对获得可观的投资回报(ROI)充满信心。

  长远的设计

  阿尔卡特交换机OmniTouchMy Messaging解决方案基于最新的互联网标准,并采用独特的架构,因而可以随着公司的增长而满足您的需求。

  简而言之,阿尔卡特交换机OmniTouch统一通信的My Messaging组件具有开放性、多功能性、灵活性和前瞻性。因此不管您的业务如何发展,它都将是您的通信伙伴。

My Phone

  My Phone是一种功能强大的PC呼叫应用软件。它将IT和电话集成到一个易用工具中,能够提高您的效率。在办公室或异地,您可以使用Web接口、带有VoIP的任何呼叫多媒体PCMicrosoft Outlook? Lotus Notes?,访问所有公司呼叫服务,包括呼入和呼出、呼叫转移、会议呼叫、电话薄、屏幕弹出。此外,您还可以将My Phone作为一个电话工具栏运行,与其它驻留在桌面的应用共存。

  PC和电话合二为一

  工作组和单个员工都能从My Phone应用中受益。您可以结合使用两个强大的业务工具(桌面PC和电话),管理实时通信和信息交换,而不影响任何工具的功能和灵活性。

  它为您提供了一个机会,您可以使用OmniPCX Enterprise电话的全面功能,包括企业电话簿、电话组管理和语音邮件,以增强您个人电脑的功能。My Phone与最通用的工作组应用集成,并向其它公司应用开放。它使您向提高办公效率迈出了重要一步。

  您的移动办公室 

  对于本地或异地用户,My Phone应用提供三种重要功能,以提高他们的效率和生产力。为轻松设置电话,通用电话薄访问(UDA)凭借一个高效的搜索引擎,使用户能够按目录(职员、团体或企业)名称拨号。远程工作者可以通过语音或者图形用户界面来使用UDA

  漫游模式使用户能够联系另一电话(手机、家庭电话……)进行通话。移动员工可以远程工作,如同他们在办公室一样(例如,具有所有My Phone功能和单一号码)。通过OmniPCX Enterprise,用户可以呼出,到达选定电话和需要联系的个人。对于呼入,带有呼叫方信息的弹出屏幕可以通知用户。弹出屏幕可通过My Phone应用、您的企业地址薄或PIM应用(例如OutlookNotes)执行。

  My Phone将现场无线设备的灵活性和移动性与易用的软电话的性能集于一身。实际上,它是您公司内真正虚拟的办公解决方案。如果LAN与任一公司电话设备相连,用户能够登录到与您的 LAN连接的任意一台个人计算机。

  它的优点远不止这些。借助VoIP功能,无论您在公司内或路途中,多媒体PC都能够使用所有的电话服务。在家办公的人员也能享受到同样的好处,凭借VoIP,他们可以充分利用ADSL连接。此外,只要轻轻点击,将您的手机从VoIP模式切换到漫游模式,就可以随时按需使用完全的移动性。

My Assistant

  您可能经常外出,包括出差、参加客户会议、拜访供应商,但必须保持联系。My Assistant为您提供一个号码的工具,使人们无需猜测哪个号码可以联系到您。它还允许您筛选和路由呼叫。例如,在拜访客户时,您可以定义允许哪些呼叫中断您的谈话(紧急、VIP、家庭),或者将哪些呼叫转接到您的手机、公司电话、家庭电话或语音邮件。

  合二为一

  对于移动员工,My Assistant是一种重要工具,它具有两种重要的功能:

  • 筛选来电,确保您能收到重要来电,同时将不太重要的电话转到您的信

 

  • 息处理系统中(请参考My Messaging简介),或者转给同事。

 

  • 将关键呼叫路由给您,无论您处于任何位置。

  My Assistant还有另外一个显著优点。它是一种单一号码解决方案。这就意味着您可以指定最喜爱的设备,所有的呼叫都将发向该设备。这样,您就无需在名片上提供多个号码。

  有求必应

  它可以提供最好的个人呼叫路由服务,以保持您通信的畅通。My Assistant可以简化操作,节省每个人的时间,这应该归功于该产品强大而灵活的路由和筛选功能。

  My Assistant知道您并非始终都有时间回复每个人。它可以根据您定义的规则,处理不同呼叫人和不同呼叫状态(常规或紧急)。它将呼叫人分成两类:

  • 标准呼叫人

 

  • VIP

  您可以根据呼叫人身份和呼叫时间,设置和激活呼叫筛选和路由规则。比如,您可以建立一条规则,将早9点和早11点之间的重要客户呼叫转发到您的手机上,而将所有其他呼叫发送到您的语音邮件。

  然而,您无需进行静态的VIP定义。您可将呼叫人设置为永久VIP状态,也可以设置为临时VIP状态,并轻松改变您VIP列表中的名称。

  比如,一位销售人员正在等待潜在客户的关于一份合同的电话,这份合同签约在即。他可将这位潜在客户设置为VIP状态,以便该客户可以联系到他,直到交易完成。

  高级管理层要求一位项目组领导解决一个特别棘手的客户问题。这位项目组领导将团队中的所有成员都添加到VIP中,而这些成员也照此执行,从而实现协作,直到客户满意为止。

  My Assistant不仅提供功能,还具备灵活性。比如,一位出差员工的航班延迟,当她在机场大厅里等待时,她可以将所有的呼叫重新路由到她的手机上,或者更改呼叫人的VIP状态,或者更改VIP紧急电话的时间期限。要达到此目的,她只需使用自助服务工作站,或者使用她的手机。

  随意选择

  您可以通过您选择的接口——电话机、PCWeb或掌上电脑(PDA),定义您路由或筛选呼叫的方式。您可在办公室或其他地方进行这一操作。

  Web界面

  您可通过阿尔卡特交换机OmniTouch统一通信系统的个人页面,访问该应用。双击之后,您可以: 

  • 将您的呼叫路由到您的办公室电话、手机、家庭座机或其他任何位置。

 

  • 筛选您的呼叫,只接听VIP呼叫人的电话,而将其他电话路由给同事或您

 

  • 的语音邮箱,或者接听所有呼叫。

  VIP的筛选规则只可以从单个Web页面上访问。您可使用通用目录访问服务,创建VIP呼叫人名单。对于其他呼叫人,My Assistant可以定义无应答和繁忙状态的溢出规则。

  PDA界面

  当您使用带有微软Windows CE?和微软Pocket IE?浏览器的掌上电脑(PDA)时,您仍然可以享受路由管理器应用的所有功能,包括:

  • 身份认证

 

  • 呼叫目的地选择

 

  • 路由类型(对所有呼叫人、只对VIP呼叫人、请勿打扰)

 

  • 电话号码编辑

  语音访问

  对于任何一种类型的内部或外部电话机,语音界面都符合VoiceXML标准。而语音访问是通过可选的语音XML浏览器执行的,该浏览器可与文本到语音TTS)的引擎互动。语音菜单导航、带有VoiceXML标志的Web脚本通过使用DTMF或语音识别引擎(一个即将实现的选择)实现。

  语音访问允许

  • 路由类型选择,如对所有呼叫人只对VIP呼叫人请勿打扰
  • 其他号码分配

 

  • 创建VIP呼叫人

  这些语音访问服务提供了一种易于使用和记忆的界面。语音访问尤其适用于移动性非常强的用户。您只需将桌面电话切换到移动电话,或从所有呼叫人转换为VIP

  长远的设计

  My Assistant应用,以及阿尔卡特交换机OmniTouch统一通信套件的其他部分都具有开放性,并且都基于标准。它广泛采用IPSIPXML和语音XML技术。它可使用市场上最流行的客户端系统运行,并与其他主要的企业解决方案互动,如SAP SiebelOraclePeopleSoft提供的领先客户关系管理和企业资源计划产品。

  与阿尔卡特交换机OmniTouch统一通信的所有组件相同,My Assistant也能提供高价值。随着您需求的变化,My Assistant也随之演进,利用新的服务和访问设备,适应动态市场的需求。

My Teamwork

  阿尔卡特交换机帮助您的团队(尤其是人员分散在不同地点的团队)更加紧密地合作,这对您的公司至关重要。因此,随时与任何地点通信的功能是关键所在。My Teamwork实质上是虚拟会议室。它提供音频会议设施,可与数据会议和视频会议进行互动。它具备即时信息处理功能,带有好友列表,并能进行存在管理。远程会议能够与真正的会议一样秩序井然和高效。
My Teamwork能使您的团队互动。这样就不会中断业务。您能够在竞争中保持优势。
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  北京智宇炜业通信技术有限公司期待与您的合作!!!
   
  www.telewit.cn

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