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阿尔卡特程控交换机专业为五星级大酒店,企业,集团,医院提供专业的语音交换机平台  

2012-05-30 20:04:43|  分类: 程控交换机 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1.1 阿尔卡特程控交换机系统在酒店行业应用

 

阿尔卡特朗讯阿尔卡特OXE系统的酒店应用功能软件模块是针对高端酒店而设计的,主要提供:

ü  定制电话号码的编号计划,如:客房的电话号码与房号一致

ü  入住、退房的处理,团队入住、团队退房的处理

ü  客房电话服务功能

ü  叫醒的管理

ü  留言及语音信箱的管理

ü  电话计费的管理

ü  房态、小酒吧的管理

ü  酒店增值功能

 


1.1.1    酒店电话号码编号的灵活性

阿尔卡特OXE系统为酒店提供灵活的电话号码编号计划:

ü   1-8位的分机电话号码,并且可不等位。

ü   1位或2位的酒服务电话号码,如:前台、房务中心、酒吧、餐厅、行李房、洗衣房等。

ü   客房的电话号码与房号一致

ü   行政电话号码可按部门编

 


1.1.2    客人check in/out的设计
散客入住登记

阿尔卡特OXE在客人入住登记时,接受从PMS系统来的入住登记信息。阿尔卡特OXE的入住流程如下:

¨         开放客房电话的长、市话权限,

¨         分配DID直接拨入号码(外线号码)

¨         分配语音邮箱


团体入住登记

¨         与散客入住登记流程一样简单,团体入住登记可以通过一个命令完成。


散客退房

阿尔卡特OXE做到如果房间电话或密码正在使用中,则禁止客人退房。阿尔卡特OXE的退房流程如下:

¨         关闭客房电话的长、市话权限

¨         取消DID直接拨入号码(外线号码)

¨         通告语音信箱内未听的留言数量

¨         清除语音邮箱内的留言内容

¨         关闭留言灯

¨         取消DND(请勿打扰)

¨         取消叫醒申请

¨         将房间从“占用”状态修改为“打扫”状态


团体退房

¨         与散客退房流程一样简单,团体退房可以通过一个命令完成。


团队“请勿打扰”

为了团队客人的晚间休息,阿尔卡特朗讯阿尔卡特OXE提供客房间禁止通话性能,酒店根据灵活设定或预设时间激活/取消该功能,客房间将禁止直接通话,所有客房间的通话将路由至话务台,但是,此时本团队之间可以直接呼叫。


1.1.3    丰富的酒店电话服务功能

阿尔卡特OXE除了提供超过500种电话功能,包括电话转移,电话会议,电话转接等基本功能,以及系统内置语音提示,按姓名拨号,复线/复号,经理/秘书功能,分机服务等级控制、弹性不等位编号、系统缩位拨号、打外线电话计费等外,还提供:


直接拨号(DOD)功能

阿尔卡特OXE系统可以使分机电话不需通过话务员直接拨打:内线电话、外线电话


灵活的直接拨入(DID)功能:

阿尔卡特OXE的DID功能可以让来电不经过酒店话务员转接直接呼入到分机电话,即该分机电话有二各电话号码,内线号码和外线号码。对于VIP或常住客人,在Check In时,可根据客人的需求提供专线电话服务(外线号码),该号码在客人离店后自动取消并可回收为以后的客人使用。DID功能同时能用在酒店的行政电话上。


账号漫游功能:

客人及酒店员工可以使用账号在任意一部分机上打长途电话,而帐单记录在本人的房间电话机或办公桌电话机上。


电话费用的控制

对内部分机用户除一般情况下对分机的国内、国际长途的限制之外,还可以通过灵活拨号限制功能可以对某个或某类电话打开或关闭,例如让分机只可呼叫某个特定的长途(如兄弟单位,有业务关系的电话)而不能做其他长途呼叫。


音乐等待

阿尔卡特OXE提供内置和外置二种保留音乐接口,外置音乐接口可与酒店的背景音乐相连,提供个性话的、优雅的保留音乐等待服务。


呼叫暂存与广播

话务员可以将来话暂时转接到某一虚拟号码上,通过电话广播通知被叫(受话人),受话人在宾馆内任何一部话机上拨“功能码”及该“虚拟号码”,即可接通来话。


未挂好机紧急呼叫(SOS呼叫)

如果客房电话没有挂好机、或者由于某种紧急情况故意将话机听筒拿开,阿尔卡特OXE系统将自动紧急呼叫值班控制台。在客房电话未挂好机与紧急呼叫话务台之间可设置相应的时间间隔。


多国语言服务

阿尔卡特朗讯阿尔卡特OXE通信平台同时支持8种以上的语言,酒店在客人入住时即根据客人需求提供相应的语言服务;同时电话终端用户可以在任何时候自己修改语言种类(如:英语、日语),该功能用于叫醒服务、语音信箱、功能操作使用语音指导,如是数字话机同时显示相应语种的文字。


功能操作使用语音指导

阿尔卡特朗讯阿尔卡特OXE通信平台为了使分机用户方便的使用阿尔卡特OXE的500多项先进的功能,分机用户可以在阿尔卡特OXE“功能操作使用语音指导”功能的语言导航在线帮助下完成功能设置;如:A分机打B分机时,B分机忙,A分机将听到中文语音“B分机正忙,如要强插拨4,如要遇忙回叫拨5”,A分机拨5后将听到中文语言“你做的功能已启动,请挂机”。


请勿打扰(DND)功能

阿尔卡特OXE的DND功能使分机电话只能打出电话不能而打进电话,可通过PMS或酒店管理终端对单个客房、一组客房进行激活/取消DND功能,客人也可以在客房电话上自行激活/取消DND功能,电话机的激活/取消DND功能操作有语音指导,数字话机上的显示屏同时能显示出操作指导。

分机设置了DND功能后,叫醒呼叫、话务台还是可以拨入到该分机。

阿尔卡特OXE可提供如下呼叫限制:

1.自动DID呼入限制:在设定的固定时间段内,客房电话不需设“免干扰”功能,DID来话将自动路由到话务台。话务台显示出:主叫号码、中继组号、DND标志、被叫号码(DND分机号码)。

2.客房间的呼叫限制:在设定的固定时间段内,客房之间的互拨电话将自动路由到话务台。


人工“锁/开锁”电话键盘

为了防止他人偷打电话,客人可拨“锁/开锁”功能代码或按“锁/开锁”功能键将电话键盘“锁”或“开锁”。在操作过程中,阿尔卡特OXE有语音提示辅导操作。

客房电话自动锁键盘:在N次输入不正确的密码后,客房电话将自动锁键盘。N是可以调整的。

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北京智宇炜业通信技术有限公司期待与您的合作!!!

010-57271555

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