注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

telewit的博客

 
 
 

日志

 
 
关于我

北京智宇炜业通信技术有限公司 一、项目介绍 交换机产品:松下,阿尔卡特,西门子,三星,国威,威谱,申瓯等,所有产品 附带产品:电脑话务员,留言信箱,计费系统,录音系统,呼叫中心。

网易考拉推荐

阿尔卡特交换机OXE系统在酒店行业应用  

2012-03-27 08:53:13|  分类: 程控交换机 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

阿尔卡特朗讯OXE系统的酒店应用功能软件模块是针对高端酒店而设计的,主要提供:

ü 定制电话号码的编号计划,如:客房的电话号码与房号一致

ü 入住、退房的处理,团队入住、团队退房的处理

ü 客房电话服务功能

ü 叫醒的管理

ü 留言及语音信箱的管理

ü 电话计费的管理

ü 房态、小酒吧的管理

ü 酒店增值功能


1. 系统热备份

OXE系统交换设备提供公共单元的实时热备份,具有集中和分散控制方式。OXE所有电路板以全连通方式相互连接,并由CPU控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板,每块电路板的处理器将处理电路板的通信,从而大大减轻CPU的负荷。万一主CPU出现故障,系统能自动地切换到备用CPU板上,不间断的接收所有数据单元(包括数据库、应用和通信处理软件),对通信没有任何影响,同时我们配置了蓄电池和整流器能保证断电时及时的供电,从而保障了酒店系统安全,稳定,可靠性。


2. 酒店电话号码编号的灵活性

OXE系统为酒店提供灵活的电话号码编号计划:

ü 1-8位的分机电话号码,并且可不等位。

ü 1位或2位的酒服务电话号码,如:前台、房务中心、酒吧、餐厅、行李房、洗衣房等。

ü 客房的电话号码与房号一致

ü 行政电话号码可按部门编


3. 客人check in/out的设计
散客入住登记

OXE在客人入住登记时,接受从PMS系统来的入住登记信息。OXE的入住流程如下:

¨ 开放客房电话的长、市话权限,

¨ 分配DID直接拨入号码(外线号码)

¨ 分配语音邮箱


团体入住登记

¨ 与散客入住登记流程一样简单,团体入住登记可以通过一个命令完成。


散客退房

OXE做到如果房间电话或密码正在使用中,则禁止客人退房。OXE的退房流程如下:

¨ 关闭客房电话的长、市话权限

¨ 取消DID直接拨入号码(外线号码)

¨ 通告语音信箱内未听的留言数量

¨ 清除语音邮箱内的留言内容

¨ 关闭留言灯

¨ 取消DND(请勿打扰)

¨ 取消叫醒申请

¨ 将房间从“占用”状态修改为“打扫”状态


团体退房

¨ 与散客退房流程一样简单,团体退房可以通过一个命令完成。


团队“请勿打扰”

为了团队客人的晚间休息,阿尔卡特朗讯OXE提供客房间禁止通话性能,酒店根据灵活设定或预设时间激活/取消该功能,客房间将禁止直接通话,所有客房间的通话将路由至话务台,但是,此时本团队之间可以直接呼叫。


4. 丰富的酒店电话服务功能

OXE除了提供超过500种电话功能,包括电话转移,电话会议,电话转接等基本功能,以及系统内置语音提示,按姓名拨号,复线/复号,经理/秘书功能,分机服务等级控制、弹性不等位编号、系统缩位拨号、打外线电话计费等外,还提供:


直接拨号(DOD)功能

OXE系统可以使分机电话不需通过话务员直接拨打:内线电话、外线电话


灵活的直接拨入(DID)功能:

OXE的DID功能可以让来电不经过酒店话务员转接直接呼入到分机电话,即该分机电话有二各电话号码,内线号码和外线号码。对于VIP或常住客人,在Check In时,可根据客人的需求提供专线电话服务(外线号码),该号码在客人离店后自动取消并可回收为以后的客人使用。DID功能同时能用在酒店的行政电话上。


账号漫游功能:

客人及酒店员工可以使用账号在任意一部分机上打长途电话,而帐单记录在本人的房间电话机或办公桌电话机上。


电话费用的控制

对内部分机用户除一般情况下对分机的国内、国际长途的限制之外,还可以通过灵活拨号限制功能可以对某个或某类电话打开或关闭,例如让分机只可呼叫某个特定的长途(如兄弟单位,有业务关系的电话)而不能做其他长途呼叫。


音乐等待

OXE提供内置和外置二种保留音乐接口,外置音乐接口可与酒店的背景音乐相连,提供个性话的、优雅的保留音乐等待服务。


呼叫暂存与广播

话务员可以将来话暂时转接到某一虚拟号码上,通过电话广播通知被叫(受话人),受话人在宾馆内任何一部话机上拨“功能码”及该“虚拟号码”,即可接通来话。


未挂好机紧急呼叫(SOS呼叫)

如果客房电话没有挂好机、或者由于某种紧急情况故意将话机听筒拿开,OXE系统将自动紧急呼叫值班控制台。在客房电话未挂好机与紧急呼叫话务台之间可设置相应的时间间隔。


多国语言服务

阿尔卡特朗讯OXE通信平台同时支持8种以上的语言,酒店在客人入住时即根据客人需求提供相应的语言服务;同时电话终端用户可以在任何时候自己修改语言种类(如:英语、日语),该功能用于叫醒服务、语音信箱、功能操作使用语音指导,如是数字话机同时显示相应语种的文字。


功能操作使用语音指导

阿尔卡特朗讯OXE通信平台为了使分机用户方便的使用OXE的500多项先进的功能,分机用户可以在OXE“功能操作使用语音指导”功能的语言导航在线帮助下完成功能设置;如:A分机打B分机时,B分机忙,A分机将听到中文语音“B分机正忙,如要强插拨4,如要遇忙回叫拨5”,A分机拨5后将听到中文语言“你做的功能已启动,请挂机”。


请勿打扰(DND)功能

OXE的DND功能使分机电话只能打出电话不能而打进电话,可通过PMS或酒店管理终端对单个客房、一组客房进行激活/取消DND功能,客人也可以在客房电话上自行激活/取消DND功能,电话机的激活/取消DND功能操作有语音指导,数字话机上的显示屏同时能显示出操作指导。

分机设置了DND功能后,叫醒呼叫、话务台还是可以拨入到该分机。

OXE可提供如下呼叫限制:

1.自动DID呼入限制:在设定的固定时间段内,客房电话不需设“免干扰”功能,DID来话将自动路由到话务台。话务台显示出:主叫号码、中继组号、DND标志、被叫号码(DND分机号码)。

2.客房间的呼叫限制:在设定的固定时间段内,客房之间的互拨电话将自动路由到话务台。


人工“锁/开锁”电话键盘

为了防止他人偷打电话,客人可拨“锁/开锁”功能代码或按“锁/开锁”功能键将电话键盘“锁”或“开锁”。在操作过程中,OXE有语音提示辅导操作。

客房电话自动锁键盘:在N次输入不正确的密码后,客房电话将自动锁键盘。N是可以调整的。


5. 叫醒服务

OXE通信平台提供自动叫醒呼叫功能,在5分钟内向不少于500个房间提供自动叫醒服务,若无人接听,隔5分钟再次振铃,如此反复。若3次之后仍然无人接听,则通知话务台人工干预,同时在打印机上输出记录。

OXE通信平台的叫醒时间设置,客人可致电宾馆的服务中心、话务台由服务人员通过服务中心电话、话务台或宾馆终端来完成,也可由客人在自己的客房话机上输入“叫醒功能码”或按“叫醒功能键”,在OXE的语音指导下输入希望的叫醒时间来设置,OXE提供相应的语音对叫醒设置进行语音确认。OXE系统允许每个客人设置4个叫醒呼叫,在5分钟的时间间隔内设置一或两次叫醒呼叫。OXE系统提供叫醒呼叫的全过程记录打印输出接口,打印叫醒设置的状态、叫醒呼叫过程的状态、有无应答的状态。也可通过宾馆终端显示和打印叫醒状态。

团队客人的叫醒设置可通过PMS终端一次性设置,也可通过话务台一次性设置,无需一个分机一个分机单独设置。

VIP叫醒,OXE对VIP客人设置叫醒服务后,当叫醒时间到达时,OXE会通知叫醒服务中心采用VIP叫醒方式等等.

(程控交换机解决方案、集团电话解决方案、电话交换机解决方案、数字交换机解决方案、阿尔卡特交换机酒店解案、松下交换机解决方案、NEC交换机、西门子交换机、五星级酒店解决方案集团电话 电话交换机 程控交换机 阿尔卡特交换机 松下交换机 酒店交换机 )


北京智宇炜业通信技术有限公司期待与您的合作!
公司电话:010-57271555
IE: www.telewit.
  评论这张
 
阅读(35)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017